Entrega
Vía nuestra tienda online sólo se entregan los pedidos en España Península y baleares
Para cualquier otro destino o modo de envío, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cliente@ritualsshoes.com.
El envío normal será resuelto en un plazo de 24/48 horas, siempre en días laborables y no festivos.
Los pedidos que se ejecuten a partir de las 13:00 en adelante, se gestionan a partir del día siguiente laborable.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique.
El cliente recibirá un SMS o email de aviso de entrega antes de la recepción del pedido.
Incidencias en la entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
Devoluciones
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
- Cambios por tallaje inadecuado.
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue enviado, siempre y cuando la prenda no haya sido usada, lavada o dañada. Así, Ritual Shoes no podrá aceptar devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara).
Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado incluyendo el número de pedido. Toda inconformidad deberá contar con una evidencia fotográfica, si ésta es aplicable.
En cualquiera de los procedimientos de devolución solicitados es indispensable contar con el documento de devolución y desistimiento que se especifica a continuación a través de la tienda online. Es indispensable incluir completado el documento de devolución y desistimiento.
Condiciones: El proceso de devolución (tanto devoluciones por tara o defecto, tallaje inadecuado, como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: Para las devoluciones realizadas a través de la tienda online, Rituals Shoes correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío cuando:
- Tallaje inadecuado (únicamente se admitirá un cambio gratuito bajo este concepto, si se produjeran nuevos cambios el coste de devolución y reenvío recaería sobre el cliente)
- El artículo esté defectuoso.
- Se haya producido un error en el envío.
- El artículo no se corresponda con la foto de la web
- El artículo se haya dañado durante el transporte.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico cliente@ritualsshoes.com.
Ritual Shoes rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo modo de pago con el que se abonó.
Desistimiento
- Condiciones: el proceso de desistimiento debe iniciarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste: Ritual Shoes correrá con los gastos de devolución siempre y cuando el cliente elija para ello el método de transporte que indiquemos. En caso de envío bajo otras condiciones será el cliente quien asuma los costes del mismo.
- Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico cliente@ritualsshoes.com o por teléfono al 872 21 36 90. Ritual Shoes rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo modo de pago con el que se abonó.
Anulación de pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
Disponibilidad de los artículos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.